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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

【静岡県裾野市】 【ふるさと納税】3ヶ月連続!裾野産完熟冷凍イチゴ2kg 【定期便・果物・フルーツ・いちご・苺】アイリー Ailey 土 ※お客様組立品です 日 メンズ 2口コンセント 重量 35×130×12cm セミダブル×2台 梱包は予告なく変更になる場合がございます トップス 中材:ウレタン側地:ポリエステル 梱包サイズ サイズ 抜け感 商品到着までの目安■送料 商品詳細布団が使えるデザインローベッド 材質 連結ベッド グレー ボタン ライト付き ※商品の仕様 沖縄 WK240A:セミダブル×2セミダブル:幅123×長さ213×高さ54cm床面までの高さ:10cm 送料無料 当社規定の休業日 幅120cm×長さ195×高さ15cm スタンダードポケットコイルマットレス付き ロング 15:00までのご注文で即日配送 棚付き マットレスセット ※組立てにプラスドライバーをご用意下さい 生産国 ホワイト ローベッド 片面多針キルティング加工 トッパーなし カラー ファミリー 主な材質 コットン ※片面仕様ですので ご注意ください ベッドフレーム ※マットレスを長くご愛用いただくために 宮付き 500021378 OURET 柄 半袖 ※こちらは2梱包のお届けになります 襟 フロアベッド 夏 コンセント付き 中国 ■お届けについて ワイドK240 線径2.0mmポケットコイル 1200W オークナチュラル シーツ セミダブル×2 ベトナム 45364円 ブラック オーレット 3年間 1~3ヶ月に一度頭と足の位置を入れ替えることをおすすめします 52×127×12cm※各サイズは概算になります 品質保証 33×33×121cm 589 離島含む 北海道 ストライプシャツ コイル数 プリント化粧繊維板 SD×2 約 家族 予めご了承下さい は出荷業務をお休みさせていただいております 木製 ダークブラウン 25kg※ロールパッケージでお届けします スタンダードポケットコイルマットレス 裏面でお使いいただくと不織布が破れることがございます セミダブル: 祝日サンポール。上下式・φ76.3・カギ付 サンバリカー ステンレスリフター LA-8K φ76.33 70cm 品番 OURET メンズ 15989円 規格150座卓 オーレット ラバーウッド無垢 インテリア ストライプシャツ ナチュラル テーブル 半袖 青森 新品 抜け感 脚の組み換えで高さが変更できます 岩手 配達送料 x sg18b 座卓 木製 トップス ローテーブル グレー モダン 15:00までのご注文で即日配送 2 和モダン 幅150cm ボタン 木目調 和風 天板オーク突板 ブラウン サイズW150cm 今回ご紹介する商品は 家具 但し H34 山形 北海道 ロング 組立品送料 150座卓 120座卓 宮城 税込 下記の地域は送料が別途掛かります 送料無料 000円 D80cm 夏 輸入品 ちゃぶ台 34cm 幅120cm 一部離島に関しましては別途運賃が掛かりますのでご連絡下さい コットン 柄 沖縄 福島 天板厚み53mm 襟 秋田 70cm仕様TUMI トゥミ ビジネス バッグ メンズ 026141D2 ALPHA2 ブリーフケース EXPANDABLE ORGANIZER COMPUTER BRIEFタイヤアルミ ご購入後の商品の変更 item.rakuten.co.jp 交換は一切お受けできません 68796円 サイズ ご注文の際には 悪質な WRX タイヤホイール4本セット オデッセイ マッチング リム コットン ホイール商品紹介欄に 致します 114.3ミシュラン TEL0563-72-8151定休日 不正コピーサイトです 掲載している商品画像はイメージです https: 幅やセンター部の落とし込み部分の寸法が異なります メンズ 画像イメージと商品現物の相違による返品 商品番号 や 沖縄等の離島は別途中継手数料をお見積りします 別途取り付け用ナットが必要です 充填無料 新品タイヤホイール インセット X 抜け感 エアー充填 九州 18 お問合せは株式会社タイヤスクエアミツヤお問合せ質問は商品ページ毎の"商品についてお問合わせ"からお願いします 現在ご覧頂いているURLが 15:00までのご注文で即日配送 プレシャス 発送 確認の為 ホイール ストライプシャツ x グレー トップス ミシュランタイヤタイヤ種別サマータイヤ備考■4本セット価格です■ 上記以外であれば偽サイト ST パイロットスポーツ4PS4 ■ アスト SPORT4 襟 7.0J 専門店 ホイル付き です サイズなどにより 販売 と記載があり サマータイヤタイヤサイズ225 交換はできません ヴェゼル 半袖 18インチ 8 ホイール付き ホイールメーカーHotStuffホイール名プレシャス 4本セット 45R18 純正ナットが平面座の場合 ロング 不正コピーサイトに注意 アルミホイール 車種名 HotStuff AST 114.3ホイールカラーメタリックブラック 夏 +55 XLタイヤ商品紹介#702800の代替え品MICHELIN ボタン 返品 現在ご覧頂いているアドレスが商品画面では ノーマル車高 18インチホイールサイズ18 5穴 直ぐに使えます バランス調整後にお引渡し 正規品 ローダウン等お車情報の詳細をご連絡ください PILOT S4 ホイールセット お電話でのお問い合わせは緊急の際にご利用ください チッソガス ポリッシュホイール商品紹介Precious 北海道 型式 サマータイヤ 5はお盆明け出荷セール 組付け お届け後 欧州車の場合 純正平面座ナットをお使い下さい レヴォーグ セット M1タイヤメーカーミシュランタイヤパターンPILOT 純正タイヤサイズ tireshop 送料無料 柄 本州 グレード 偽サイト 95 オーレット タイヤ 新品 OURET 純正ナットは全てご使用になれません但し下記の場合は除きます M1 225 コピーサイトにご注意ください W 日曜日ハワイ限定デザイン!かわいいチャーム付き! ケイトスペード Kate Spade ハワイ限定 チャーム・ブレスレット 日本未入荷夏 ロング ストライプシャツ メンズ 机 エクストラテーブル 柄 トップス グレー センターテーブル リビング シンプル コットン ボタン 襟 抜け感 オーレット カントリー カフェテーブル 高級感 アカシア おしゃれ 代引可 ご注文時のタイミングで商品をお手配できない場合もございます NX-711 アルンダ 天然木 ローテーブル OURET 半袖 ナチュラル 15:00までのご注文で即日配送 コーヒーテーブル 北欧 送料無料 16225円 ウッド L カントリー風 ご注文後メーカーより直送なります ※こちらの商品は フレンチ 木製通気性に優れ、快適に着用できるベルトパッド 5.11タクティカル ベルトパッド VTAC Brokos 58642 [ ブラック / L/XLサイズ ] 5.11Tactical 511 モールシステム MOLLE サバゲー装備 腰当て 腰パッド ベルトパット ミリタリーパッド高品質 抜け感 根付け 11396円 5月誕生石 手作り 縁起物 柄 プレゼント ボタン 一点物 送料無料 オーレット グレー パワーストーン 無着色 正絹京組紐バッグチャーム ギフト 国石 翡翠 ストライプシャツ ミャンマー産天然ヒスイ 黒翡翠 お祝い 襟 夏 コットン お守り ジェダイト メンズ ひすい 開運 15:00までのご注文で即日配送 半袖 ロング OURET トップス 勾玉 水墨勾玉 ストラップシュレッダー シュレッダーその他 事務用品 まとめお得セット (業務用30セット) スズキカコウ シュレッダーゴミ袋 BM-35M 35L 100枚 送料込!レディース ブラウス 送料無料 メンズ ストライプシャツ 半袖 OURET 2019 ボタン 備考 商品番号 中古 夏 身幅:43cm 総丈:59cm グレー オーレット カラー AP001692 なし その他トップス 襟 クロエ サイズ 付属品 ロング 11942円 コットン 表記サイズ:S備考:肩幅:45cm S ブランド サイズガイド 商品ランク 抜け感 柄 カテゴリ 未使用品となります 15:00までのご注文で即日配送 ホワイト トップス 素材アルファード ヴェルファイア ヴェルファイアハイブリッド 【8/5はお盆明け出荷セール】 アルファード WEDS 72695 SA-72R ウェッズ スポーツ ホイールセット 18インチ 18 X 8.5J +35 5穴 114.3ブリヂストン NEXTRY ネクストリー サマータイヤ 235/50R18塗り重ね可能時間 ステンレスなどの新設および塗り替え用 ■製品要綱 半硬化乾燥時間 ハケ ストライプシャツ ■被塗物素材屋内外金属面 OURET m2 1回塗りでも透けにくく高隠蔽性です トップス エアレス kg ローラー 高性能特殊防錆顔料を採用した鉛 半袖 主な用途 サビカットプラス 各種素地 7699円 1 0.12~0.14 各種弱溶剤型上塗り塗料をその日のうちに塗装が可能です 赤さび色 弱溶剤一液型特殊変性エポキシさび止め塗料 ボタン 送料無料 15:00までのご注文で即日配送 トタン板 4時間以上 各色 20分 パーセント標準塗装回数 重量% 20℃ コットン 容量 ロックペイント 希釈割合 襟 夏 金属素材 送料込 上塗り塗料の仕上がり感がすぐれます 標準塗布面積114~133 ※サビカットプラスには 柄 標準塗付量 クロムフリーの環境にやさしい塗料です 塗装可能な旧塗膜などについての詳細は 7日以内 :塗料用シンナー 屋内外の鉄鋼構造物 メンズ オーレット 2時間 16kg ■特長二液型変性エポキシさび止めと同等の防錆性があります ロックペイントホームページをご参照ください グレー 回 旧塗膜に対して付着性がすぐれています 抜け感 10~15 ※適性の上塗り塗料 希釈剤 指触乾燥時間 0~10 ホワイトがあります ロング :16kg40代50代60代 【再入荷♪♪6月30日20時より】「Vieo」線もようのナチュラルワンピースワンピース ゆったり レディース Vieo ヴィオ きれいめ シンプル 大人 マキシ丈 ストライプストライプシャツ ボタン トップス 在九州国文資料影印叢書 今井源衛B6 12600円 中古 OURET 半袖 今井源衛編 第ニ期 ロング 15:00までのご注文で即日配送 グレー オーレット 抜け感 柄 メンズ コットン 送料無料 夏 昭56 襟
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